17
Colectarea datoriilor este un proces sensibil care implică drepturile și obligațiile ambelor părți: creditorul și debitorul. În Republica Moldova, acest proces este reglementat legal pentru a preveni abuzurile și pentru a asigura o comunicare corectă între instituțiile de credit și persoanele cu restanțe.
Cine poate colecta datorii în mod legal?
În Moldova, datoriile pot fi colectate legal de:
- Creditorul original (banca sau IFN-ul care a acordat creditul)
- Executorii judecătorești, în cazul în care există o hotărâre definitivă de executare
- Agențiile de colectare a creanțelor, care trebuie să fie entități juridice înregistrate și să respecte Codul civil și alte legi în vigoare
Instituțiile de recuperare a datoriilor NU pot acționa în afara cadrului legal, indiferent de natura creanței.
Etapele procesului de colectare
- Contactul amiabil
- De obicei, procesul începe cu notificări prin SMS, scrisori sau apeluri telefonice. Scopul este de a informa debitorul despre întârzierea plăților și de a găsi o soluție amiabilă.
- Negocierea unui nou grafic de plată
- În multe cazuri, creditorii sunt dispuși să renegocieze ratele, să acorde o perioadă de grație sau să restructureze creditul.
- Transferul dosarului către agenții de colectare
- Dacă nu se ajunge la un acord, creditorul poate cesiona creanța către o firmă specializată în colectare.
- Acționarea în judecată și executarea silită
- În ultimă instanță, creditorul se poate adresa instanței. Dacă primește câștig de cauză, se poate începe executarea silită prin intermediul unui executor judecătoresc (de exemplu: poprire pe salariu, sechestru pe bunuri).
Drepturile debitorului în procesul de colectare
- Dreptul de a fi informat – Toate contactele trebuie să fie clare, documentate și să precizeze suma datorată.
- Dreptul la respectarea intimității – Nu se permite contactarea la locul de muncă fără acordul debitorului sau divulgarea situației către terți.
- Dreptul de a contesta creanța – Debitorul poate solicita explicații detaliate și, dacă este cazul, poate contesta suma sau penalitățile aplicate.
Ce NU au voie să facă firmele de colectare
- Să amenințe, intimideze sau insulte debitorii
- Să sune în mod repetat sau în afara orelor legale
- Să ofere informații false sau să simuleze autoritatea unui executor judecătoresc
- Să perceapă taxe suplimentare neprevăzute în contract
Colectarea datoriilor nu este un proces arbitrar, ci unul reglementat clar de lege. Atât creditorii, cât și debitorii trebuie să cunoască limitele și obligațiile lor pentru ca recuperarea sumelor restante să se desfășoare corect, fără abuzuri sau încălcări ale drepturilor omului.